2015年12月,廣州的小林正在網(wǎng)上追捧熱播劇,她看到一家視頻網(wǎng)站推出了“一分錢享受7天高級會員服務(wù)”的體驗活動。小林想一分錢不貴就通過微信支付參加了這個活動。她以為7天體驗過后,自己就不再是這家視頻網(wǎng)站的會員了。沒想到半個月后,小林的手機上收到了一條銀行短信,通知她的銀行卡被扣了18元錢。

　　毫不知情被扣了錢,小林這才注意到,原來這家視頻網(wǎng)站一分錢享受7天會員活動的頁面上,還標(biāo)注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費會員。

　　頁面下方有一行很淺的字體提示,如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費的方式。點擊進入頁面后,會有綁定支付寶賬戶的頁面,并生成需要交納1分錢的訂單。除了活動頁面的淺色字不明顯之外,其他頁面均無提示如何取消。

　　記者在微博和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn),還有很多消費者也有著和小林類似的遭遇。

　　一分錢為噱頭!視頻網(wǎng)站自動續(xù)費,消費者卻毫不知情

　　北京的小李就是這樣一位消費者,她在不知不覺的情況下被這家視頻網(wǎng)站扣了10個月的會員費。小李當(dāng)時想看一個劇需要會員我就看了幾天,體驗7天過后,小李就再也沒有登陸過這家視頻網(wǎng)站的賬號。

　　直到將近一年之后,2016年7月的一天,小李莫名收到了一條扣費通知。然后小李覺得很奇怪,就給客服打電話。

　　這時小李才從客服人員那里得知,自從她在2015年8月11日參加這家視頻網(wǎng)站的一分錢享受7天會員的活動之后,從當(dāng)月18日開始,她的銀行卡每月都被扣掉18元會員費,只不過在最初三個月里,這家視頻網(wǎng)站以每月15元、16元、17元的費用進行了返還,但在三個月之后,其余的7個月每月都被扣掉了18元的費用。更讓小李驚訝的是,在這被連續(xù)扣費的10個月中,這家視頻網(wǎng)站竟然沒有給她發(fā)來任何扣費通知或者提示。

　　消費者小李:參加這個活動時,下面有一個方框,有一個條碼,寫的是以后會每個月自動續(xù)費,前面它默認勾選了,然后是灰色的小字體,一般人都很難注意到。除非你把那個方框前面的對號取消,才會取消它后面的扣費。

　　除此之外,小李還發(fā)現(xiàn),自己當(dāng)初用微信支付的一分錢,這家視頻網(wǎng)站緊接著從微信關(guān)聯(lián)的銀行卡進行扣錢,相當(dāng)于綁定了一個快捷支付,自己在將近一年的時間里,并沒有收到微信、短信或郵箱的任何提示。

　　小李將自己的被扣費截圖、自己的賬號,以及沒有觀影過的截圖都發(fā)到了微博上,和這家視頻網(wǎng)站進行了長達2星期的艱難交涉,網(wǎng)站最終同意退給小李七個月的會員費。

　　抓住消費者心里!?不可能因為一百多元錢去打官司。

　　哈爾濱的韓先生在2015年11月,也參加了這個視頻網(wǎng)站的一分錢體驗7天會員的活動,他同樣沒有注意到其中的自動續(xù)費提示,因而落入了扣費陷阱之中。

　　韓先生僅當(dāng)天辦理時時點擊過。以后這幾個月從來沒點擊過。7天之后,韓先生幾乎忘記了他花過一分錢體驗過7天免費會員的這個活動。然而,2016年6月1日這天,韓先生的微信上突然收到了一條扣費提示。這時韓先生才發(fā)現(xiàn),自己的銀行賬戶上,從2015年11月底一直到2016年6月,每個月都被扣去了18元錢,一共扣了8個月,而在這個過程中他始終毫不知情。

　　韓先生立即通過微博與這家視頻網(wǎng)站取得聯(lián)系,要求解除綁定,但是他發(fā)現(xiàn),想解除自動續(xù)費,并不容易。

　　消費者韓先生:一般正常人不可能因為一百多塊錢多次打電話,浪費自己的時間精力,其次也不可能因為一百塊錢侵犯了你的權(quán)益你就去法院起訴他,因為這都不夠法院的起訴費。

　　在記者采訪過程中,韓先生再次打電話給這家視頻網(wǎng)站的客服,希望能夠退款,但是再次遭到拒絕。

　　網(wǎng)站竟聲稱:自動續(xù)費是替客戶考慮

　　像小林、小李和韓先生這樣的遭遇并非個例,記者通過多個渠道了解到,許多消費者都通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼、消費投訴等方式,反映他們也落入了這家視頻網(wǎng)站的自動扣費陷阱。

　　這家視頻網(wǎng)站從2015年到2016年開展的一分錢享受7天會員活動,究竟是怎么出爐的?自動續(xù)費是怎么回事?為什么在扣費之后長達幾個月的時間里不通知消費者呢?

　　2016年7月,記者以消費者的名義來到了這家視頻網(wǎng)站位于北京市東四環(huán)姚家園的總部。經(jīng)過聯(lián)系,工作人員告訴記者,他們并沒有專門的投訴部門,想要問清楚事情原委,只能由客服人員通過電話反映情況。十分鐘后,記者接到了一名客服人員的電話。

　　電話里,這名客服人員承認,當(dāng)初這家視頻網(wǎng)站在設(shè)置一分錢享受7天會員活動的時候,存在字體小、沒有明顯提示、自動續(xù)費消費者不知情等情況。

　　經(jīng)過交涉,記者也見到了視頻網(wǎng)站影視會員口碑中心的值班經(jīng)理。從會員的賬戶里自動扣費,這位值班經(jīng)理毫不否認,聲稱這是站在客戶的角度考慮的。

　　影視會員口碑中心值班經(jīng)理:關(guān)于自動續(xù)費的情況,有的用戶確實很忙,沒有時間開通這個,我們也是站在這個角度給客戶考慮的,每個月給他提供續(xù)費。

　　對于許多消費者反映在參加活動時,根本沒有注意到自動續(xù)費的提示時,這位值班經(jīng)理也承認,提示確實不夠醒目。

　　然而,在面對消費者不知不覺被扣費后,長達幾個月都沒收到提示的問題時,這位值班經(jīng)理卻把責(zé)任一股腦地推給了客服。

　　多家視頻網(wǎng)站存在“1分錢”陷阱,你中槍了沒?

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),近幾年開展“一分錢體驗七天會員”活動的并不止這一家視頻網(wǎng)站,其他開展類似活動的視頻網(wǎng)站同樣遭到了消費者的質(zhì)疑和投訴。

　　2014年2月,杭州的徐小姐在網(wǎng)上觀看熱播劇時候,發(fā)現(xiàn)很顯眼的位置有一個很誘人的廣告“一分錢體驗七天會員”。　她參與了活動,,并享受到了網(wǎng)上看劇無廣告,大片任意選等特權(quán)。可幾天后,讓徐小姐感到不爽的事情卻出現(xiàn)了。到第10天左右的時候,她發(fā)現(xiàn)自己還是會員,扣了15塊錢,成了續(xù)費的會員。

　　這時,徐小姐查看自己的支付寶交易記錄,發(fā)現(xiàn)居然被該網(wǎng)站扣了15元錢。該網(wǎng)站客服對此解釋:出現(xiàn)扣費是因為當(dāng)初徐小姐注冊體驗的時候,忘記了勾選掉一個自動續(xù)費的選項。

　　家住寧波的胡女士也碰到過類似徐小姐的遭遇,不過是在另一家大型視頻網(wǎng)站。胡女士告訴記者,自己并未開通過會員服務(wù),然而,參加“1分錢體驗會員”活動結(jié)束后,她為參加活動綁定的支付寶卻連續(xù)兩個月分別被扣了15元的會員費!

　　經(jīng)過一番溝通,網(wǎng)站客服幫胡女士取消了續(xù)費設(shè)置,而她原本設(shè)想中的退款和解釋卻沒有出現(xiàn)。胡女士在微博上曝光了這件事,最終才得以退款。

　　律師:消費者可以要求退還款項

　　不明顯的提示、自動續(xù)費,導(dǎo)致眾多消費者被無端扣費,遇到這樣的情況?消費者該如何維權(quán)?視頻網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任?消費者又該如何規(guī)避風(fēng)險呢?

　　北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山:經(jīng)營者用特別不顯著的一些位置,在一些不顯著的位置,或者用特別細小的文字來表述他的一些特殊權(quán)利,來約束消費者的利益。這樣的情況下,從法律規(guī)定來說,它是無效條款。就是說經(jīng)營者沒有提示消費者,或者消費者在不知情的情況下財產(chǎn)損失擴大,經(jīng)營者都應(yīng)該退還,這屬于雙方的一個不對等的格式條款或者不對等的一個合同行為。消費者可以要求解除合同,退還多扣除的款項。

　　葛律師提醒消費者,如果遇到了類似這樣的情況,可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、投訴消協(xié)、訴訟法院等三種方式為自己維權(quán)。

　　多家視頻網(wǎng)站存扣費陷阱!專家給你三點消費提示,有效規(guī)避風(fēng)險

　　第一,決定購買某一項服務(wù)的時候,一定要看清它的服務(wù)條款是否有其它可能會損害消費者利益的條款設(shè)置。第二,整個網(wǎng)絡(luò)消費中,大多數(shù)經(jīng)營者都是通過綁定銀行卡或者通過綁定其它的網(wǎng)絡(luò)支付的方式來扣除款項。建議消費者在接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時候,盡量不要綁定大額的銀行卡,以免被不法分子盜取。第三,盡量跟開卡行約定每筆消費都有一個提示。

　　全國還有許多消費者也遭遇了類似以免費體驗為噱頭的扣費陷阱,當(dāng)大家詢問客服時才被告知:要在參加7天免費會員結(jié)束前把充值賬戶中的自動續(xù)費點擊暫停才行,否則賬戶會被自動扣錢。提醒大家,以后在參加類似活動時一定要仔細看清全部條款,尤其要注意一些小字號的字。

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